Proceso de desarrollo:
El desarrollo de este dashboard de eficiencia de servicio se hizo con las herramientas de Power BI y Sharepoint online (como base de datos). El objetivo principal fue crear una herramienta que pudiera transformar los procesos de gestión operativa, proporcionando una visión clara y detallada del desempeño del personal en tiempo real. Desde la concepción del proyecto, me enfoqué en diseñar indicadores precisos que permitieran monitorear no solo la rapidez y calidad de la atención brindada, sino también la eficiencia en la generación de reportes.
El desarrollo estuvo impulsado por la necesidad de una interfaz intuitiva, donde los usuarios pudieran interpretar fácilmente los datos y tomar decisiones informadas. Implementé una estructura modular que permite escalar el dashboard con nuevos indicadores y funcionalidades según las necesidades del negocio. El uso de Power BI me permitió integrar diversas fuentes de datos, visualizarlas de manera interactiva y garantizar que el sistema fuera accesible desde cualquier dispositivo.
Uno de los mayores retos fue optimizar la capacidad de respuesta del dashboard, logrando que el tiempo de actualización de los datos fuera mínimo, para así asegurar que los usuarios siempre tuvieran la información más reciente. Además, puse especial énfasis en la personalización, permitiendo que cada usuario pudiera adaptar los reportes a sus necesidades específicas, lo cual potencia el uso eficiente de la herramienta en distintos niveles de la organización.
Este dashboard no es solo una herramienta, sino el reflejo de un desarrollo orientado a soluciones prácticas, con el propósito de generar un impacto real en la eficiencia del servicio y la mejora continua en los procesos operativos.
